Khởi đầu đầy quyết tâm
Ông Nguyễn Trường Minh, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Chiêm Hóa cho biết: Ngay từ khi thành lập, trung tâm được bố trí tại tầng 1 trụ sở UBND thị trấn Vĩnh Lộc cũ, bảo đảm không gian thuận tiện cho việc tiếp công dân. Cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ, từ biển hiệu, logo nhận diện đến hệ thống kiosk lấy số thứ tự, kiosk tra cứu thông tin, bảng niêm yết thủ tục, nội quy và quy trình giải quyết hồ sơ công khai, minh bạch. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan cùng hai đường truyền internet tốc độ cao, vừa đáp ứng yêu cầu xử lý hồ sơ nội bộ nhanh chóng, vừa hỗ trợ người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tra cứu, thực hiện dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp và hiện đại.
Người dân đến Trung tâm PVHHC xã Chiêm Hóa giải quyết TTHC.
Tuy nhiên, thời gian đầu hoạt động, trung tâm cũng gặp một số khó khăn như trang thiết bị chưa đồng bộ, cán bộ mới còn thiếu kinh nghiệm, nhiều người dân chưa quen với thao tác trực tuyến. Để tháo gỡ, trung tâm đã thành lập tổ ứng cứu công nghệ - nghiệp vụ, trực tiếp hướng dẫn cài đặt VNeID, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công; đồng thời phối hợp với công an, đoàn thanh niên, hội phụ nữ đến tận thôn, xóm tuyên truyền, hỗ trợ, kịp thời giải quyết nhu cầu chính đáng của công dân.
Đến chứng thực hồ sơ cho con nhập học, ông Nguyễn Văn Mai, thôn Tân Lập, xã Chiêm Hóa chia sẻ: Mặc dù đông người nhưng ai cũng thoải mái, yên tâm chờ đến lượt. Người dân được cán bộ hướng dẫn tận tình, quy trình nhanh gọm, hồ sơ được xử lý ngay trên môi trường điện tử, rất tiện lợi.
Một trong những cải cách nổi bật từ khi chính quyền hai cấp đi vào vận hành là thủ tục đất đai. Trước đây, người dân phải đi xa, mất nhiều thời gian, nay nhiều hồ sơ được giải quyết ngay tại xã. Ông Ngô Gia Khánh, thôn Đầm Hồng 3, xã Chiêm Hóa phấn khởi cho biết: Thủ tục nhanh gọn, cán bộ nhiệt tình. Nhiều giấy tờ được giải quyết ngay tại xã, bà con đỡ vất vả hơn rất nhiều.
Tính từ 1/7 đến 22/9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 5.695 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 5.690 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,91%. Trong đó, 2.591 hồ sơ được xử lý trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, chiếm 45,4% tổng số. Các lĩnh vực có số lượng hồ sơ nhiều nhất là chứng thực bản sao, chữ ký, hợp đồng và tư pháp – hộ tịch. Hiện trung tâm niêm yết công khai 361 thủ tục thuộc thẩm quyền UBND xã tại trụ sở và trên trang thông tin điện tử xã; đồng thời bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, thao tác trực tuyến. Công tác tuyên truyền linh hoạt qua fanpage, zalo, loa truyền thanh cơ sở giúp dịch vụ công nhanh chóng tiếp cận đến thôn, bản.
Đổi mới phong cách phục vụ
Không chỉ chú trọng hiệu quả, trung tâm còn đặt mục tiêu xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Cán bộ, công chức tuân thủ văn hóa công sở, giữ thái độ hòa nhã, tận tình hướng dẫn và giải thích khi công dân gặp khó khăn. Nhiều cán bộ tích cực tham gia lớp tập huấn kỹ năng chuyển đổi số do tỉnh tổ chức, qua đó nâng cao năng lực chuyên môn và phong cách làm việc.
Từ 1/7 đến 22/9, Trung tâm PVHCC xã Chiêm Hóa đã tiếp nhận 5.695 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 99,91%, trong đó gần 45,4% thực hiện trực tuyến.
Song song với đó, công tác số hóa hồ sơ được đẩy mạnh, đạt tỷ lệ 99,9%. Hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư, các phần mềm chuyên ngành vận hành đồng bộ, đường truyền internet liên tục được cải thiện, tạo thuận lợi cho việc xử lý hồ sơ, giám sát minh bạch và chính xác.
Đồng chí Lý Đỗ Thành Quang, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Chiêm Hóa chi biết: Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, đặt mục tiêu trong quý IV/2025 phấn đấu đưa tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%. Cùng với đó, bổ sung trang thiết bị hiện đại như máy tính, máy scan cho Trung tâm PVHHC; tăng cường tuyên truyền trực tiếp tại thôn, bản, kết hợp đa dạng các kênh truyền thông nhằm giúp người dân hiểu rõ lợi ích của dịch vụ công trực tuyến; đẩy mạnh công tác phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội và cơ quan chuyên môn bảo đảm hỗ trợ người dân giải quyết các hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định...
Với cách làm bài bản, tinh thần cầu thị và sự đồng lòng, Chiêm Hóa đang từng bước xây dựng hình ảnh nền hành chính gần dân, minh bạch, hiện đại, tạo kỳ vọng chuyển biến tích cực trong thời gian tới.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
