Người dân làm TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Ngọc.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Minh Ngọc, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nền nếp. Ngay từ khu vực tiếp đón, người dân được hướng dẫn lấy số thứ tự, đăng nhập tài khoản định danh điện tử, kê khai hồ sơ và thực hiện các thủ tục trên môi trường số. Tại các quầy giao dịch, cán bộ luôn túc trực, sẵn sàng hỗ trợ những người chưa quen với công nghệ.
Đến làm thủ tục xác nhận hồ sơ để xin việc tại một doanh nghiệp trong nước, anh Lý Văn Dũng, thôn Tả Luồng, xã Minh Ngọc rất phấn khởi vì chỉ sau ít phút, hồ sơ của anh đã được tiếp nhận đầy đủ. Điều khiến anh hài lòng là mọi thành phần hồ sơ đều được hướng dẫn cụ thể; nhiều loại giấy tờ được khai thác trực tiếp từ cơ sở dữ liệu điện tử nên không còn phải photo, chứng thực như trước.
Cùng chung cảm nhận, chị Hà Thị Quế, thôn Chiêu Yên, xã Lực Hành, đến làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh cho con chia sẻ rằng trước đây mỗi lần làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần do thiếu hồ sơ hoặc chưa nắm rõ quy trình. Nay, nhờ được hướng dẫn ngay từ đầu và có thể nộp nhiều thủ tục trực tuyến, chị tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.
Sau một năm triển khai, cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số và Đề án 06 đã trở thành một trong những điểm nhấn nổi bật của tỉnh. Ngay từ đầu năm 2026, tỉnh đã ban hành kế hoạch kiểm tra công tác CCHC gắn với trách nhiệm người đứng đầu; đồng thời rà soát toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền của chính quyền hai cấp để xây dựng phương án đơn giản hóa. Đến nay, tỉnh đã rà soát và phê duyệt phương án đơn giản hóa đối với 1.621 TTHC. Trong đó, 633 thủ tục được đề xuất cắt giảm quy trình, thành phần hồ sơ hoặc bãi bỏ; 984 thủ tục được rút ngắn 30% thời gian giải quyết. Gần 60% tổng số TTHC đã được rà soát, đơn giản hóa, thể hiện quyết tâm giảm chi phí tuân thủ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Một dấu mốc quan trọng là tỉnh đã ban hành danh mục TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục thuộc phạm vi quản lý của UBND tỉnh. Người dân vì thế có thể lựa chọn địa điểm nộp hồ sơ thuận tiện nhất, thay vì phải trở về nơi cư trú như trước.
Song song với đó, 100% Trung tâm PVHCC cấp xã đã được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị và phần mềm một cửa điện tử, kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Bình quân mỗi trung tâm được bố trí 5 quầy giao dịch, 6 máy tính phục vụ tiếp nhận hồ sơ; 92,6% công chức, viên chức làm việc tại trung tâm đã được cấp chữ ký số chuyên dùng.
Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lực Hành thực hiện TTHC.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 448.800 hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã. Đáng chú ý, 444.247 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt 99,41% số hồ sơ tiếp nhận mới. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có 445.313 hồ sơ đã được giải quyết; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,33%. Điều đó đồng nghĩa cứ 1.000 hồ sơ thì có khoảng 993 hồ sơ được xử lý đúng hoặc sớm hơn thời gian quy định, phản ánh hiệu quả của quy trình điện tử cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Hiện toàn tỉnh có 2.190 TTHC phục vụ người dân và doanh nghiệp, gồm 1.413 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 786 dịch vụ công trực tuyến một phần. Như vậy, khoảng 65% tổng số thủ tục đã có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, giúp người dân giải quyết công việc mọi lúc, mọi nơi.
Đặc biệt, công tác số hóa hồ sơ tiếp tục đạt kết quả tích cực khi trên 92% hồ sơ và kết quả giải quyết đã được số hóa; gần 97% dữ liệu số hóa được khai thác, sử dụng lại. Đây là chỉ số có ý nghĩa quan trọng bởi dữ liệu được tái sử dụng đồng nghĩa với việc người dân không còn phải nộp đi nộp lại nhiều loại giấy tờ, góp phần giảm thời gian, chi phí và nâng cao trải nghiệm khi thực hiện TTHC.
Tuy nhiên, hiệu quả của CCHC không chỉ đến từ công nghệ mà còn bắt nguồn từ sự thay đổi trong tư duy và cách làm của đội ngũ cán bộ ở cơ sở. Tại xã Việt Lâm, ngay từ cuối năm 2025, địa phương đã trang bị máy tính, máy in cho cán bộ tại 14/14 thôn; đồng thời thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ chức tập huấn kỹ năng sử dụng máy tính và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Theo đồng chí Vi Khánh Hòa, Chủ tịch UBND xã Việt Lâm, việc đưa công nghệ đến tận thôn, bản đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi sinh sống, giảm đáng kể việc phải đi lại lên trung tâm xã. Là thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng thôn Nậm Quăng, anh Đặng Văn Sẳn cùng các thành viên trong tổ đã đến từng hộ gia đình hướng dẫn cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản định danh điện tử và thao tác nộp hồ sơ. Đến nay, nhiều người dân đã có thể chủ động thực hiện các thủ tục ngay tại nhà.
Song song với việc đầu tư hạ tầng, tỉnh đặc biệt quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, đã có 10 lớp tập huấn về CCHC được tổ chức cho 918 học viên, gồm 470 cán bộ, công chức cấp xã và 448 thành viên các tổ công nghệ số cộng đồng tại 36 xã, phường.
Đồng chí Trần Văn Chính, công chức Trung tâm PVHCC xã Minh Ngọc cho biết, việc ứng dụng công nghệ thông tin đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế sai sót và nâng cao tính minh bạch trong giải quyết công việc. Tuy nhiên, tại một số địa bàn vùng sâu, vùng xa, người dân vẫn cần được hỗ trợ nhiều hơn để tiếp cận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ số.
Theo đồng chí Phạm Thanh Hòa, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, yêu cầu đặt ra đối với công tác CCHC ngày càng cao. Thời gian tới, tỉnh sẽ tiếp tục đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tăng cường kiểm tra, giám sát; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tiếp tục đầu tư hạ tầng số, hoàn thiện các hệ thống thông tin, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và đơn giản hóa quy trình giải quyết TTHC.
Đồng thời, tiếp tục đổi mới tư duy của đội ngũ cán bộ, chuyển mạnh từ "quản lý" sang "phục vụ", lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng chính quyền thực sự gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.
Ban biên tập Cổng TTĐT tỉnh
