Nhân viên bưu điện hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Theo Đề án, các Đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ đóng vai trò hỗ trợ trực tiếp người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, góp phần khắc phục những khó khăn phát sinh do khoảng cách địa lý, điều kiện đi lại, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin chưa đồng đều. Đây được xem là giải pháp mang tính bổ trợ cần thiết trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp và đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công không phụ thuộc địa giới hành chính.
Các Đại lý dịch vụ công trực tuyến được giao thực hiện nhiều nhiệm vụ cụ thể như: hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ số hóa hồ sơ, giấy tờ; tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà theo yêu cầu; tư vấn, hướng dẫn người dân lựa chọn hình thức nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; đồng thời hỗ trợ thực hiện một số dịch vụ tài chính, ngân hàng và chi trả an sinh xã hội theo quy định.
Đề án nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm chất lượng phục vụ, coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các Đại lý dịch vụ công trực tuyến. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ phải được thực hiện công khai, minh bạch, đúng quy định pháp luật; bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin cá nhân và chịu sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan quản lý nhà nước.
Việc triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo lộ trình hai giai đoạn, bảo đảm hiệu quả và phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương. Giai đoạn 1 bắt đầu từ ngày 01/01/2026, tỉnh Tuyên Quang lựa chọn Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Tuyên Quang là các đơn vị triển khai thí điểm. Đây là những đơn vị có mạng lưới rộng khắp, năng lực tổ chức tốt, kinh nghiệm trong cung ứng dịch vụ công ích và dịch vụ tài chính - ngân hàng, đáp ứng yêu cầu của mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Đề án sẽ được thí điểm tại các phường và xã trọng điểm trên địa bàn tỉnh. Trên cơ sở tổng kết, đánh giá toàn diện về hiệu quả triển khai, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp cũng như những khó khăn, vướng mắc phát sinh, tỉnh sẽ nghiên cứu điều chỉnh, hoàn thiện mô hình, quy trình tổ chức thực hiện.
Từ ngày 01/7/2026, tỉnh Tuyên Quang dự kiến mở rộng triển khai Đại lý dịch vụ công trực tuyến trên phạm vi toàn tỉnh và xem xét cho phép các doanh nghiệp khác đủ điều kiện tham gia cung ứng dịch vụ theo quy định, bảo đảm tính cạnh tranh lành mạnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả cung cấp dịch vụ công.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
