Công chức Trung tâm PVHCC xã Đồng Văn hướng dẫn người dân lấy số thứ tự trên Kiosk.
Đưa dịch vụ công đến gần dân
Xã Đồng Văn được thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 đơn vị hành chính gồm thị trấn Đồng Văn và các xã Tả Lủng, Tả Phìn, Thài Phìn Tủng, Pải Lủng. Hiện xã có 24 thôn, hơn 26.000 nhân khẩu, chủ yếu là đồng bào dân tộc thiểu số; trong đó dân tộc Mông chiếm trên 80%.
Địa bàn rộng, dân cư phân bố không đồng đều, nhiều thôn cách xa trung tâm đặt ra yêu cầu chính quyền cơ sở phải đổi mới phương thức phục vụ, đưa các dịch vụ hành chính đến gần người dân hơn. Đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Đồng Văn cho biết, sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc của cấp xã tăng lên. Vì vậy, xã xác định cải cách hành chính (CCHC) phải bắt đầu từ việc nắm chắc nhu cầu của người dân, hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu để hạn chế việc đi lại nhiều lần; đồng thời nâng cao năng lực, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, bảo đảm công việc được giải quyết kịp thời, đúng quy định.
Theo đó, CCHC được xã thực hiện ở từng khâu, từng công việc và trong cả cách ứng xử với người dân. Việc ứng dụng công nghệ được định hướng theo mục tiêu thuận tiện, minh bạch. Xã chú trọng hỗ trợ người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã, cách làm này được cụ thể hóa bằng việc tổ chức, bố trí các bộ phận khoa học, phân công rõ người, rõ việc, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. Đồng chí Mua Mí Vừ, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Đồng Văn cho biết, bên cạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện từng bước trên Cổng Dịch vụ công. Với những người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ kiên trì hướng dẫn từng thao tác, giúp hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế sai sót và giảm thời gian đi lại. Qua đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính từng bước được nâng lên, tạo thuận lợi và củng cố sự hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền cơ sở.
Được cán bộ hướng dẫn trực tiếp khi đến Trung tâm thực hiện thủ tục chứng thực, ông Sùng Mí Dia, thôn Khía Lía chia sẻ, trước đây mỗi lần làm giấy tờ, ông thường mất nhiều thời gian đi lại, nhất là khi chưa nắm rõ quy trình. Nay, được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên việc thực hiện thủ tục thuận tiện, nhanh chóng hơn. Sự hướng dẫn kiên trì, gần gũi của cán bộ cũng giúp người dân vùng cao tự tin hơn khi tiếp cận các dịch vụ hành chính trên môi trường số.
Không chỉ chờ người dân đến Trung tâm, Đồng Văn còn chủ động đưa dịch vụ công về gần cơ sở. Trung tâm PVHCC xã phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng thành lập các tổ hỗ trợ lưu động, trực tiếp đến thôn, bản tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; cài đặt, kích hoạt VNeID và nộp hồ sơ trực tuyến. Đặc biệt, nội dung hướng dẫn được thực hiện bằng cả tiếng phổ thông và tiếng Mông, phù hợp với điều kiện thực tế địa bàn vùng cao.
Phương thức hỗ trợ cũng chuyển từ “làm thay” sang “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người dân từng bước tạo tài khoản, đăng nhập, kê khai, tải hồ sơ và theo dõi kết quả. Qua đó, người dân từng bước hình thành kỹ năng, thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thu hẹp khoảng cách số, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công ở các thôn, bản vùng cao.
Hiệu quả được đo bằng sự hài lòng của người dân
Trung tâm PVHHC xã hiện được trang bị 10 quầy giao dịch, khu vực chờ, Kiosk lấy số, màn hình hướng dẫn, máy tính, máy scan, máy in, camera giám sát và mạng LAN riêng, đáp ứng yêu cầu giao dịch ngày càng hiện đại.
Người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng tại Trung tâm PVHHC xã Đồng Văn.
Theo số liệu từ đầu năm đến ngày 07/9/2026, Trung tâm đã tham mưu UBND xã ban hành 190 văn bản và ký ban hành 76 văn bản phục vụ công tác tiếp nhận, kiểm soát, giải quyết TTHC. Đáng chú ý, 11.731 hồ sơ trực tuyến đã được tiếp nhận trên Hệ thống Dịch vụ công quốc gia; 11.698 hồ sơ được giải quyết, trả kết quả trước hạn, chiếm 99,72%, chỉ còn 33 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết và không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, 100% hồ sơ được số hóa, cập nhật trên phần mềm một cửa, cho thấy quy trình xử lý đang chuyển mạnh từ hồ sơ giấy sang môi trường điện tử. Hiện cấp xã thực hiện 304 TTHC thuộc 12 lĩnh vực, trong đó 271 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, chiếm 89,1%; 33 thủ tục thực hiện trực tuyến một phần. Đối với các TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, xã đã cấu hình đầy đủ 291/291 thủ tục, bảo đảm sẵn sàng tiếp nhận và trả kết quả theo quy định.
Hiệu quả phục vụ được thể hiện qua phản hồi tích cực của người dân. Trung tâm không ghi nhận phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; các chỉ số về công khai, minh bạch và mức độ hài lòng đều đạt điểm tuyệt đối, xếp loại "Xuất sắc". Đây là minh chứng cho chuyển biến trong CCHC, từ “đúng quy trình” hướng tới phục vụ thuận tiện, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Trên cở sở kết quả đạt được, thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đưa các tổ hỗ trợ lưu động đi hướng dẫn người dân sử dụng VNeID, dịch vụ công trực tuyến, đồng thời linh hoạt tiếp nhận hồ sơ vào cuối tuần khi có nhu cầu. Qua đó, góp phần đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.
Ban biên tập Cổng TTĐT tỉnh
