Việc đánh giá kết quả SIPAS năm 2025 được thực hiện trong bối cảnh cả nước đã hoàn thành việc sắp xếp, sáp nhập các tỉnh, thành phố và triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đây là giai đoạn đặt ra yêu cầu cao đối với công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính, đặc biệt là bảo đảm bộ máy chính quyền vận hành thông suốt, không làm gián đoạn việc giải quyết thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ công phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Ngay sau khi sáp nhập đơn vị hành chính, UBND tỉnh đã tập trung chỉ đạo các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường khẩn trương ổn định tổ chức, phân công rõ trách nhiệm, duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính; rà soát, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tỉnh chú trọng nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin; tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền; mở rộng các hình thức để người dân tham gia giám sát, góp ý, phản ánh, kiến nghị đối với hoạt động của cơ quan hành chính.
Để tạo cơ sở pháp lý duy trì, cải thiện và nâng cao chỉ số SIPAS, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch duy trì, cải thiện và nâng cao Chỉ số SIPAS 6 tháng cuối năm 2025 và Kế hoạch giai đoạn 2026-2030; đồng thời yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương rà soát, sửa đổi, bổ sung hoặc xây dựng kế hoạch SIPAS phù hợp với mô hình chính quyền mới.
Kết quả khảo sát SIPAS năm 2025 cho thấy mức độ quan tâm của người dân đối với các chính sách của cơ quan nhà nước ở địa phương đạt mức cao. Nhiều lĩnh vực được người dân đánh giá tích cực như chính sách giáo dục phổ thông đạt 82,43%, xếp thứ 7/34; chính sách khám, chữa bệnh đạt 82,17%, xếp thứ 8/34; chính sách điện sinh hoạt đạt 83,07%, xếp thứ 9/34; chính sách giao thông đường bộ đạt 81,04%, xếp thứ 9/34.
Trong nhóm chỉ số nhận định, đánh giá, kết quả nổi bật là tỷ lệ người dân cho rằng “không có công chức nào gây phiền hà, sách nhiễu” đạt 96,69%, xếp thứ 5/34 tỉnh, thành phố; tỷ lệ người dân cho rằng “không có người dân nào phải đưa tiền ngoài quy định” đạt 95,90%, cũng xếp thứ 5/34.
Kết quả đánh giá năm 2025 cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong thái độ phục vụ của công chức và tỷ lệ người dân không gặp tình trạng sách nhiễu, phản ánh những tiến bộ trong công tác cải cách hành chính, minh bạch hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương.
Ở nội dung đo lường mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách, tỉnh đạt 84,25%, xếp thứ 10/34 tỉnh, thành phố. Trong đó, nhóm “Kết quả, tác động của chính sách” đạt 84,59%, xếp thứ 7/34. Một số tiêu chí có thứ hạng cao như “Bệnh viện công lập ở địa phương khám chữa bệnh cho người dân tốt hơn” đạt 85,03%, xếp thứ 5/34; “Trường phổ thông công lập dạy học sinh tốt hơn” đạt 85,70%, xếp thứ 6/34; “Kinh tế - xã hội của địa phương tốt hơn” đạt 84,56%, xếp thứ 6/34. Tỉnh cũng đạt mức hài lòng khá tích cực trong việc xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách; điểm nổi bật nằm ở kết quả, tác động thực tế của chính sách và chất lượng triển khai các chính sách thiết yếu.
Cán bộ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, góp phần gia tăng chỉ số hài lòng SIPAS.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, báo cáo đánh giá kết quả SIPAS năm 2025 cũng chỉ rõ một số hạn chế cần tiếp tục khắc phục. Đối với nội dung cung ứng dịch vụ hành chính công, tỉnh đạt 82,27%, xếp thứ 22/34 tỉnh, thành phố. Một số tiêu chí về tiếp cận dịch vụ, cơ sở vật chất, niêm yết thủ tục hành chính, thời hạn giải quyết và kết quả dịch vụ còn thấp hơn mức trung bình chung cả nước.
Vệc chuyển đổi từ các kênh thông tin truyền thống sang các phương thức hiện đại, nhất là kênh trực tuyến, cần tiếp tục được thúc đẩy mạnh mẽ hơn. Trách nhiệm giải trình và việc cung cấp thông tin chính sách của chính quyền vẫn cần tiếp tục được nâng cao. Thái độ, năng lực và việc tuân thủ quy định của công chức tuy có chuyển biến nhưng vẫn còn cần cải thiện.
Kết quả khảo sát cũng cho thấy nhu cầu, mong đợi của người dân đối với việc tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ vẫn ở mức cao. Người dân tiếp tục kỳ vọng tỉnh cải thiện mạnh hơn về cơ sở vật chất, chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến và cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Minh triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính lưu động vào các ngày nghỉ thứ Bảy và Chủ nhật mang lại hiệu quả và sự hài lòng của người dân.
Để nâng cao Chỉ số SIPAS năm 2026, UBND tỉnh Tuyên Quang yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường tiếp tục phát huy vai trò, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong nâng cao chất lượng tham mưu xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách công, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công.
Các cơ quan, đơn vị phải sử dụng kết quả đo lường SIPAS để xác định rõ nguyên nhân chủ quan, khách quan của những tồn tại, từ đó đề ra giải pháp khắc phục phù hợp; chú trọng các nội dung mà người dân đánh giá chưa tích cực, mức hài lòng thấp và những nội dung người dân mong đợi nhiều.
UBDN tỉnh tiếp tục yêu cầu nâng cao nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức theo hướng lấy người dân làm trung tâm; tăng cường thông tin, tuyên truyền, đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ giải quyết công việc cho người dân; xử lý nghiêm công chức có hành vi tiêu cực, nhũng nhiễu trong thực thi công vụ.
Cùng với đó, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh thực hiện dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện để Nhân dân được biết, được bàn, được tham gia thực hiện hoặc kiểm tra, giám sát; được phản ánh, kiến nghị, tham gia ý kiến vào các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước và cơ chế, chính sách của địa phương.
Kết quả SIPAS năm 2025 cho thấy những nỗ lực của tỉnh Tuyên Quang trong nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục cải thiện mạnh mẽ hơn nữa đối với công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao trách nhiệm giải trình và chất lượng cung ứng dịch vụ công. Việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ sẽ tiếp tục là yêu cầu xuyên suốt trong xây dựng nền hành chính phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
