Tích hợp các số điện thoại khẩn cấp 113, 114, 115 thành một tổng đài 113 duy nhất.
Theo Kế hoạch, Tuyên Quang phấn đấu hoàn thành việc tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113 dùng chung, thống nhất toàn quốc theo đúng lộ trình; tổ chức tiếp nhận, xử lý kịp thời, hiệu quả các thông tin khẩn cấp về an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ, cấp cứu y tế ngoại viện và các tình huống khẩn cấp khác, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Tỉnh đặt mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, trí tuệ nhân tạo, các nền tảng số, hệ thống thông tin liên lạc, lực lượng và phương tiện hiện có để nâng cao khả năng tiếp nhận, điều phối, xử lý thông tin khẩn cấp tại hiện trường. Đồng thời, tổng hợp số liệu, dữ liệu và kết quả thực tiễn vận hành tổng đài 113 tại tỉnh, góp phần cùng Bộ Công an nghiên cứu triển khai xây dựng Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp trên toàn quốc.
Việc triển khai được thực hiện theo 2 giai đoạn. Trong năm 2026, tỉnh tập trung hoàn thành tích hợp các số 113, 114, 115 thành số 113; bố trí địa điểm, cán bộ, phương tiện, hệ thống kỹ thuật và công nghệ thông tin trực tổng đài tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, kết nối với Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an để thực hiện định tuyến, tự động tiếp nhận và chuyển hướng cuộc gọi. Trong thời gian chưa hoàn thành việc tích hợp về kỹ thuật, viễn thông và pháp luật, việc tiếp nhận cuộc gọi đến các số 113, 114, 115 vẫn được duy trì theo quy định hiện hành, bảo đảm thông suốt, không gián đoạn. Trong giai đoạn chuyển tiếp, người dân tiếp tục sử dụng cả ba số dịch vụ khẩn cấp theo quy định, các cuộc gọi được định tuyến đến số dịch vụ khẩn cấp 113 theo lộ trình.
Giai đoạn 2, từ năm 2027 đến năm 2028, tỉnh phối hợp hoàn thành đầu tư, trang bị phương tiện, phần mềm, nền tảng số, kết nối hạ tầng kỹ thuật và kênh truyền; ra mắt và vận hành chính thức tổng đài 113 trên địa bàn. Tỉnh đặt mục tiêu hoàn thành đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, quy trình tiếp nhận cuộc gọi và xử lý tình huống khẩn cấp tại hiện trường cho 100% cán bộ trực tổng đài và lực lượng tham gia xử lý; sau 6 tháng đến 1 năm vận hành sẽ tổ chức sơ kết, đánh giá, tổng hợp dữ liệu, báo cáo Bộ Công an.
Để bảo đảm hệ thống hoạt động hiệu quả, Công an tỉnh chủ trì, phối hợp với Sở Y tế bố trí địa điểm, nhân lực, phương tiện và hệ thống kỹ thuật tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh. Cán bộ Công an và cán bộ y tế phối hợp trực tổng đài, kết hợp với công nghệ, trí tuệ nhân tạo, bản đồ số và định vị để tiếp nhận, phân loại và điều phối thông tin. Các cuộc gọi liên quan đến an ninh, trật tự, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ được chuyển đến lực lượng Công an xử lý; các trường hợp cấp cứu y tế ngoại viện được điều phối trực tiếp đến đơn vị y tế đủ điều kiện để triển khai cấp cứu tại hiện trường. Đông thời, xây dựng cơ chế chia sẻ, kết nối dữ liệu giữa tổng đài 113 với lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ, Cảnh sát phản ứng nhanh, Công an xã, phường, các cơ sở đủ điều kiện cấp cứu ngoại viện và các đơn vị chức năng liên quan, phục vụ điều động lực lượng, phương tiện xử lý tình huống khẩn cấp.
Cùng với đầu tư hạ tầng, thiết bị và phần mềm, Kế hoạch đặc biệt chú trọng bảo đảm an toàn, an ninh thông tin, phòng, chống tấn công mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người gọi. Hệ thống từng bước xây dựng cơ chế sàng lọc, ngăn chặn các cuộc gọi rác, báo tin giả, cuộc gọi quấy rối; đồng thời giám sát chất lượng phục vụ thông qua ghi âm, ghi hình và thống kê thời gian phản ứng.
Theo tiến độ, từ tháng 8/2026, tỉnh tổ chức quán triệt, tuyên truyền, phổ biến việc sử dụng số dịch vụ khẩn cấp 113 đến người dân, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp. Trong quý III/2026, rà soát các văn bản, quy chế phối hợp liên ngành; trong quý IV/2026 bố trí cán bộ y tế, thiết bị, hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống viễn thông và triển khai đào tạo lực lượng trực tổng đài. Hệ thống tổng đài 113 dự kiến được vận hành thử nghiệm trong quý IV/2026; vận hành chính thức trong giai đoạn 2027-2028 theo lộ trình của Bộ Công an.
Các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn có trách nhiệm phối hợp kết nối tổng đài 113, cung cấp thông tin chủ thuê bao và vị trí thuê bao gọi đến theo quy định, bảo đảm khả năng truy nhập thông suốt, đồng thời thực hiện miễn cước cuộc gọi, tin nhắn đến tổng đài 113 theo quy định. Các cơ quan thông tin, truyền thông tăng cường tuyên truyền để người dân biết và sử dụng đúng số dịch vụ khẩn cấp; UBND các xã, phường phối hợp với lực lượng Công an, y tế cơ sở trong tiếp nhận, xử lý tình huống khẩn cấp tại địa bàn.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
