Hiện đại, tiện lợi, minh bạch
Ngay từ những ngày đầu, Trung tâm PVHCC xã Hùng Đức đã đưa vào sử dụng hệ thống kiosk lấy số tự động, đảm bảo người dân được phục vụ công bằng, theo thứ tự. Đây cũng là một trong những đơn vị đi đầu hoàn thành 16/16 tiêu chí “xanh hóa” theo Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về “Thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị”.
Toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả đều được số hóa trên phần mềm một cửa điện tử. Mỗi hồ sơ được kiểm soát chặt chẽ qua từng khâu, hạn chế sai sót, rút ngắn thời gian giải quyết, đồng thời tạo thuận lợi cho công dân theo dõi tiến độ trực tuyến.
Lãnh đạo UBND xã Hùng Đức trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ gia đình tại Khu dân cư Tái định cư thôn Uổm Tưởn.
Anh Lý Văn Bảo, thôn Uổm Tưởn, chia sẻ: Ban đầu tôi còn băn khoăn vì chưa nắm rõ quy trình. Nhưng được cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất diễn ra thuận lợi. Người dân có thể tự làm, không phải nhờ dịch vụ, vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiểu rõ hơn về thủ tục hành chính.
Cùng chung cảm nhận, anh Cao Xuân Chính ở Uổm Tưởn cho biết: Trước kia, xin hồ sơ việc làm phải chuyển từ xã lên huyện, đi lại nhiều lần, mất thời gian. Từ khi Trung tâm đi vào hoạt động, hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết ngay tại xã, nhanh gọn, rõ ràng. Tôi thực sự hài lòng với sự đổi mới này.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Trung tâm PVHCC xã Hùng Đức hiện có 03 cán bộ, công chức, hợp đồng lao động trực tiếp đảm nhận tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Dù số lượng chưa nhiều nhưng tinh thần phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Các cán bộ xác định phương châm “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin phép, xin lỗi, xin cảm ơn; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.
Đồng chí Nông Gia Nghĩa, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Hùng Đức cho biết: Chúng tôi thành lập tổ hỗ trợ công nghệ, hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, truy cập cổng dịch vụ công, đồng thời phối hợp với đoàn thanh niên, hội phụ nữ đến tận thôn, bản tuyên truyền, giải đáp vướng mắc. Trung tâm cũng bố trí khu vực bàn quầy tiếp nhận hồ sơ với 05 ô cửa thuộc các lĩnh vực khác nhau, bảo đảm phục vụ nhanh chóng, thuận tiện cho người dân.
Trung tâm hiện cũng sử dụng hệ thống trang thiết bị hiện đại gồm máy scan A3, A4, máy tính, máy in, máy lấy số xếp hàng tự động, màn hình hiển thị, loa đọc số, kiosk tra cứu thủ tục hành chính, thiết bị bảo mật, wifi miễn phí… đã tạo môi trường hành chính thân thiện, minh bạch. Người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi, giảm thiểu sự phụ thuộc vào dịch vụ trung gian.
Hiệu quả rõ nét sau gần 3 tháng hoạt động
Chỉ tính từ 1/7 đến 30/9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 903 hồ sơ, trong đó 901 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,78%. Hai hồ sơ trễ hạn do lỗi kỹ thuật đã được khắc phục ngay, không gây phiền hà cho người dân.
Đồng chí Chẩu Thanh Bình, Bí thư Đảng ủy xã Hùng Đức khẳng định: Kết quả đạt được bước đầu đã chứng minh sự vận hành thông suốt, hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Quan trọng hơn, người dân đã từng bước thay đổi thói quen, chủ động nộp hồ sơ trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao ý thức tiếp cận dịch vụ công hiện đại. Đây chính là thành công bước đầu trong quá trình xây dựng chính quyền số tại cơ sở, góp phần cụ thể hóa chủ trương cải cách hành chính của Đảng và Nhà nước. Sự chuyển biến này còn được thể hiện rõ nét qua việc Trung tâm đã tổ chức trao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho các hộ dân tại khu tái định cư thôn Uổm Tưởn với quy trình nhanh gọn, công khai, minh bạch, tạo niềm tin và sự phấn khởi trong nhân dân.
Hoạt động của Trung tâm PVHCC xã Hùng Đức đang góp phần quan trọng trong thay đổi diện mạo nền hành chính cơ sở: gần dân, sát dân, minh bạch và hiện đại hơn, tạo tiền đề vững chắc để từng bước xây dựng chính quyền số, chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền phục vụ nhân dân.
Biên tập viên Cổng TTĐT tỉnh
