Đồng chí Phan Huy Ngọc, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh cùng đoàn công tác kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thái Bình, đánh giá thực tế chất lượng phục vụ người dân ở cơ sở.
Sau hơn 5 tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Yên Thành đã tiếp nhận 2.963 hồ sơ TTHC, trong đó 2.955 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ ấn tượng 99,73%. Trong Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong tháng 11/2025 xã Yên Thành đạt 93,99/100 điểm, xếp thứ nhất trong 124 xã, phường trên toàn tỉnh. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ nét trong công tác cải cách hành chính (CCHC), năng lực ứng dụng công nghệ thông tin và tư duy quản lý đổi mới, đồng thời phản ánh tinh thần phục vụ tận tụy, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ cơ sở, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân.
Bà Hoàng Thị Hương, thôn Yên Lập chia sẻ, bà được cán bộ hướng dẫn cụ thể cách truy cập Internet, khai báo thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến; nhờ vậy, bà đã tự tin chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong những lần tiếp theo.
Theo đồng chí Lò Mùi Hàn, Chủ tịch UBND xã Yên Thành, những kết quả nổi bật của địa phương đến từ việc triển khai hiệu quả mô hình “4 tại chỗ”: tiếp nhận tại chỗ, thẩm định tại chỗ, phê duyệt tại chỗ, trả kết quả tại chỗ. Mô hình này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm tối đa chi phí đi lại cho người dân mà còn tăng cường minh bạch trong toàn bộ quy trình giải quyết TTHC, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.
Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Thành để giải quyết thủ tục hành chính.
Để bảo đảm hệ thống vận hành thông suốt, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 72 quyết định công bố danh mục TTHC, quy trình nội bộ và quy trình liên thông. Toàn tỉnh hiện áp dụng 2.172 TTHC, trong đó 2.070 TTHC cung cấp dưới dạng dịch vụ công trực tuyến, đạt 95,3% kế hoạch. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đạt 46,73%, thuộc nhóm địa phương có tỷ lệ cao trong cả nước. Tỉnh cũng đã phê duyệt phương án đơn giản hóa 1.621 TTHC; trong đó 980 TTHC được cắt giảm 30% thời gian giải quyết. Đây được xem là một trong những bước cải cách mang tính đột phá, góp phần giảm đáng kể chi phí thời gian và chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp.
Song song với đó, hệ thống phản ánh, kiến nghị được vận hành công khai, minh bạch. Tính đến thời điểm hiện tại, tỉnh đã tiếp nhận 685 phản ánh của người dân; 245 phản ánh đã được xử lý dứt điểm, 352 phản ánh đang giải quyết đúng hạn và 88 phản ánh quá hạn đang được tập trung khắc phục. Qua đó, hệ thống phản ánh, kiến nghị trở thành kênh giám sát xã hội hiệu quả, góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Việc vận hành đồng bộ mô hình chính quyền hai cấp đã giúp tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của tỉnh tăng mạnh, đến ngày 25/11/2025, cấp tỉnh tiếp nhận 33.248 hồ sơ, trong đó 27.792 hồ sơ nộp trực tuyến 74,47%; tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 95,79%; cấp xã tiếp nhận 255.292 hồ sơ, trong đó 253.043 hồ sơ nộp trực tuyến 99,12%; tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,07%. Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh đạt 89,50 điểm, đứng thứ 14/34 tỉnh, thành phố trên cả nước, một kết quả ấn tượng cho thấy sự quyết tâm, đổi mới và nỗ lực của toàn hệ thống chính trị.
Người dân được cán bộ xã Yên Sơn hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, bảo đảm nhanh gọn và đúng quy định.
Nhiều xã như: Yên Thành, Quang Bình, Thàng Tín… đứng tốp đầu toàn tỉnh và đạt gần 100% giao dịch trực tuyến, một kết quả hiếm có ở các tỉnh miền núi, vùng sâu, vùng xa. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp được hưởng lợi lớn, giảm thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại, tăng tính minh bạch và chủ động trong thực hiện TTHC. Xác định con người là yếu tố quyết định, tỉnh đã tổ chức 4 hội nghị tập huấn cho hơn 500 cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành Trung tâm PVHCC cấp xã. Bên cạnh đó, 278 cán bộ đầu mối kiểm soát TTHC và công nghệ thông tin được đào tạo chuyên sâu về quy trình số hóa, chuẩn hóa dữ liệu và tích hợp nền tảng.
Đồng chí Phạm Thanh Hòa, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC tỉnh cho biết: Văn phòng UBND tỉnh đã phát huy vai trò cơ quan thường trực về cải cách TTHC. Đơn vị đã ban hành 112 văn bản hướng dẫn, đôn đốc; phối hợp chặt chẽ với các sở, ngành, địa phương trong triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và giải quyết phản ánh, kiến nghị. Mục tiêu xuyên suốt là tất cả hồ sơ của tổ chức, cá nhân đều phải được tiếp nhận, xử lý, trả kết quả đúng hạn, không để xảy ra ách tắc.
Để mô hình chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả, tỉnh đã kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, hoàn thiện thể chế và xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng cấp: cấp tỉnh tập trung hoạch định chính sách, quản lý vĩ mô; cấp xã trực tiếp giải quyết các thủ tục, cung cấp dịch vụ công thiết yếu cho người dân. Cùng với đó là công tác đào tạo, bồi dưỡng, rà soát và bố trí cán bộ theo vị trí việc làm, gắn với tăng cường dân chủ, công khai và giám sát xã hội.
Sau gần năm tháng triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Tuyên Quang đã chứng minh được hướng đi đúng đắn, bộ máy tinh gọn, điều hành hiệu quả; thủ tục hành chính rút ngắn; hồ sơ trực tuyến tăng mạnh; chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp nâng cao rõ rệt. Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, kiến tạo phát triển đáp ứng yêu cầu của giai đoạn mới, mang lại sự thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Ban Biên tập Cổng TTĐT tỉnh
