Những ngày cuối năm, tại Trung tâm phục vụ hành chính công số 2 của tỉnh, không khí làm việc diễn ra nhịp nhàng. Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận hàng chục hồ sơ thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Bên cạnh quầy tiếp nhận trực tiếp, các cán bộ luôn chủ động hướng dẫn người dân thao tác trên cổng dịch vụ công, từ khâu tạo tài khoản, quét hồ sơ, đến nộp và tra cứu kết quả trực tuyến.
Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục qua cổng dịch vụ công.
Với sự hỗ trợ tận tình ấy, nhiều người dân lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến đã nhanh chóng làm chủ các thao tác cơ bản. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh kết nối internet, hồ sơ được gửi đi trong vài phút, tiến độ xử lý được cập nhật thường xuyên, minh bạch. Thay cho những lần đi lại nhiều lượt, chờ đợi dài ngày, giờ đây người dân có thể chủ động sắp xếp công việc, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Chị Sùng Thị Kết, xã Trung Thịnh, tỉnh Tuyên Quang, chia sẻ: Từ khi được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tôi thấy thuận tiện hơn rất nhiều. Không phải đi lại nhiều lần, hồ sơ xử lý đến đâu tôi đều xem được trên điện thoại. Rất nhanh và dễ thực hiện. Những lời chia sẻ mộc mạc ấy cũng là cảm nhận chung của nhiều người dân khi trực tiếp trải nghiệm dịch vụ công trên môi trường số.
Đối với đội ngũ cán bộ làm việc tại trung tâm, việc thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ là yêu cầu về chuyên môn, mà còn là trách nhiệm trong nâng cao chất lượng phục vụ. Chị Hoàng Thu Hường, cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công số 2 tỉnh Tuyên Quang, cho biết: Chúng tôi luôn xác định rõ trách nhiệm trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Bên cạnh việc tiếp nhận trực tiếp, trung tâm khuyến khích và hỗ trợ tối đa để người dân nộp hồ sơ trực tuyến, vừa giảm áp lực cho bộ phận một cửa, vừa tạo thuận lợi cho bà con trong quá trình giao dịch.
Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh tích cực áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính.
Không dừng lại ở cấp tỉnh, dịch vụ công trực tuyến mức độ cao đang lan tỏa mạnh mẽ về cơ sở, kể cả những địa bàn vùng cao, điều kiện còn nhiều khó khăn. Tại xã Lùng Tám, người dân dần hình thành thói quen nộp hồ sơ trực tuyến nhờ sự đồng hành của cán bộ, công chức bộ phận một cửa. Thay vì phải di chuyển quãng đường xa để hoàn thiện thủ tục, nhiều việc nay có thể thực hiện ngay tại nhà hoặc tại trụ sở xã với sự hỗ trợ trực tiếp.
Ông Mai Xuân Minh, Phó Chủ tịch UBND xã Lùng Tám, cho biết: Chúng tôi thường xuyên hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh để nộp hồ sơ. Nhiều thủ tục trước đây phải chờ đợi, đi lại xa thì giờ bà con có thể xử lý ngay tại nhà hoặc tại bộ phận một cửa của xã. Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đã giúp chính quyền cơ sở nâng cao hiệu quả quản lý, đồng thời tạo sự gắn kết, tin tưởng giữa người dân và chính quyền.
Những con số thống kê đã phản ánh rõ kết quả của quá trình cải cách. Từ ngày 1/7 đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận 33.248 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 27.792 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm 74,47%. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt gần 96%. Đây là minh chứng cho mức độ tiếp cận ngày càng sâu rộng của dịch vụ công trực tuyến trong đời sống xã hội, đồng thời cho thấy tinh thần trách nhiệm, kỷ luật hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức.
Trên bảng xếp hạng cả nước, Tuyên Quang đã vươn lên vị trí thứ 11 về giải quyết thủ tục hành chính trong tháng 11 năm 2025. Kết quả này không chỉ là sự ghi nhận về mặt thứ hạng, mà còn phản ánh quyết tâm của tỉnh trong xây dựng chính quyền điện tử, tiến tới chính quyền số. Từ những thay đổi cụ thể trong cách tiếp nhận, xử lý hồ sơ, niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính ngày càng được củng cố.
Dịch vụ công trực tuyến không còn là khái niệm xa lạ, mà đang trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân. Khi mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, khi mỗi người dân đều có thể chủ động tiếp cận dịch vụ hành chính hiện đại, đó cũng là lúc mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ được hiện thực hóa. Với những bước đi kiên trì và đồng bộ, Tuyên Quang đang tạo nền tảng vững chắc để mọi người dân thực sự được hưởng lợi từ quá trình chuyển đổi số, hướng tới một chính quyền gần dân, vì dân và phục vụ dân.
Phạm Duyên
